Nuestros servicios se centran en ayudarle a su organización a crear un entorno exitoso para el manejo de las comunicaciones con los stakeholders para su proyecto. Le ayudaremos a implementar el sistema rápidamente y nos aseguraremos de que reciba retornos por su inversión en StakeTracker.
Además de ofrecerle el programa StakeTracker, también nos esforzamos para que su organización haga uso del personal y los procesos necesarios para garantizar que el sistema de manejo de comunicaciones con los stakeholders sea fructífero.
SustaiNet ofrece un enfoque práctico comprobado para la implementación del software.
Nuestros procesos, basados en el uso de las mejores prácticas y la implementación exitosa de más de 100 programas StakeTracker (y la implementación de otros cientos de programas de software), nos permiten entregarle a su organización las pautas necesarias para la configuración del sistema y así lanzarlo sin problemas de ninguna especie.
Para nosotros la capacitación directa y en persona es el mejor enfoque para que tanto personas y grupos aprendan correctamente. Las sesiones de capacitación cuentan con un instructor de SustaiNet que viaja al lugar mismo donde se implementará la solución correspondiente para así enseñarle al equipo en cuestión cómo implementar el sistema, independientemente de la región geográfica donde se encuentre. Como alternativa las sesiones de entrenamiento también se pueden realizar en la oficina central de Vancouver (Columbia Británica), en Canadá.
En SustaiNet, ofrecemos asistencia total para StakeTracker. Ya sea dar respuesta a una simple pregunta u ofrecer guías y asistencia técnica, nuestro departamento de asistencia al cliente le ayudará a aprovechar al máximo el software StakeTracker. Contamos con un equipo de asistencia al cliente dedicado y que se esmera en garantizar que nuestros clientes reciban una atención coherente y de la más alta calidad cada vez que se comuniquen con nosotros.
El servicio de asistencia estándar incluye:
- Asistencia telefónica y por correo electrónico (de 8:30 a 17:00, hora del Pacífico) a través de un representante profesional que conoce el programa StakeTracker.
- Respuestas garantizadas dentro de un día hábil.
- Portal de la aplicación para informar sobre problemas y solicitar mejoras.
- Importación de listas de datos maestros (por ej. listas de stakeholders, problemas, etc.) para ‘rescatar’ a clientes del afanoso proceso de tener que ingresar en forma manual una gran cantidad de datos (sin cargo adicional).
Uno de los aspectos más importantes para obtener valor de StakeTracker es garantizar la participación de los stakeholders y asegurarse de que se recopile la información de las consultas provenientes de todos los miembros del equipo para que se la ingrese de manera rápida, uniforme, correcta y oportuna. Muchos de nuestros clientes simplemente no cuentan con la capacidad y los recursos internos para hacer esto de manera rentable, en especial durante los primeros días del proceso de implementación, cuando todos los miembros del equipo aún se encuentran en proceso de aprender el software y los procedimientos. En SustaiNet reconocemos estos motivos y ofrecemos un servicio de entrada de datos, independientemente del formato, el volumen y las fuentes, además de la generación de reportes que nuestros clientes precisan para la elaboración de informes normativos y administrativos.
Siendo los expertos en la configuración y uso de StakeTracker, podemos instalar el servicio extremadamente rápido para que lo pueda usar de manera casi inmediata. Varios de nuestros clientes también han contratado a SustaiNet para las operaciones de entrada de datos en forma constante, en especial cuando necesitan agilizar la presentación de consultas a las entidades normativas incluso antes de haber empleado a personal específico para realizar esta tarea en forma interna.
SustaiNet ofrece servicios de migración de datos para transferir en forma simple datos ya existentes a la aplicación StakeTracker (independientemente de la fuente). También podemos ayudar a nuestros clientes a transferir datos desde una amplia gama de ambientes de almacenamiento, incluido el almacenamiento en nube, mainframe u otros sistemas abiertos.
En SustaiNet constantemente mejoramos nuestros productos, incluido el programa StakeTracker (sin costo adicional para nuestros clientes) con el lanzamiento de nuevas versiones y funciones cada mes. Asimismo, constantemente solicitamos a nuestros clientes información y les ofrecemos la oportunidad de contribuir con sus ideas para mejorar StakeTracker para que así satisfaga aún más sus objetivos. Desde la imagen corporativa hasta nuevas funciones o la ampliación de nuevas funcionalidades, en SustaiNet estamos abiertos a analizar la mejor manera de mejorar StakeTracker para que se ajuste a las necesidades propias del manejo de comunicaciones con los stakeholders.
